Uno de los desafíos actuales de las tiendas retail es abrir una tienda en línea para expandir el alcance de sus ventas. Sí, abrir una tienda virtual es la parte sencilla, lo complicado viene a la hora de cerrar ventas.

La tasa de carritos de compra virtuales abandonados es de 70 %, es decir, 7 de cada 10 clientes no finaliza el proceso de compras. Esta cifra se mantiene incluso luego del boom de las tiendas virtuales.

Entonces, ¿cómo hacer para motivar a sus compradores a finalizar la compra en su tienda virtual? ¿Qué los está deteniendo? Vamos a revisar las principales razones.

1. Costos inesperadamente elevados

Quizá usted ha vivido este escenario: entra a una tienda en línea, encuentra 3 artículos que le agradan y suman en total $80. Al momento del check-out descubre que el precio final es de $95, ya que hay $5 extra por impuestos y $10 por envío.

De acuerdo con el Instituto Baymard, 49 % de los compradores en línea mencionaron que los costos adicionales son motivo principal para abandonar el carrito de compras. Es recomendable mostrar los costos finales de sus productos en la primera instancia.

2. Solo están revisando y comparando

¿Ha entrado en Amazon o eBay para revisar el precio de algunos artículos sin intención alguna de comprarlos inmediatamente? Sus clientes también lo hacen. Las razones pueden ser muchas: aburrimiento, indecisión, curiosidad, comparación de precios. Le proponemos estos tips:

  • Añada una descripción detallada de sus productos para evitar confusiones.
  • Añada fotografías en buena calidad, que muestren su producto en su máxima expresión.
  • Evite precios ocultos detrás del monto que se muestra.
  • Planifique ofertas con frecuencia para que sus compradores se motiven a finalizar su compra.

3. Opciones de pago limitadas

Es posible que sus compradores se retracten de hacer su compra cuando vean que las opciones de pago disponibles no corresponden con las de uso frecuente. De acuerdo con el Worldpay Global Payments Report, el método de pago preferido de los compradores en línea son las billeteras electrónicas (36 %), seguidas de las tarjetas de crédito (23 %) y las tarjetas de débito (12 %).

La optimización del portal de pagos puede incrementar sus conversiones en 35,6 % – Baymard

4. Alertas de seguridad en su sitio web

Seguramente usted no continuará la compra en un sitio web que le envíe una alerta por seguridad. Sus clientes tampoco, en especial cuando debe compartir los datos de sus tarjetas de crédito u otra información confidencial y personal. Así que asegúrese de garantizar que la experiencia del usuario sea segura y que su sitio web cuente con los estándares básicos de seguridad.

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